1、所有相关的文件和资料都储存在这台电脑里。就在这个节骨眼上，电脑出了问题，李经理一下子慌了。慌乱中，她赶紧拿起电话，准备给方正打电话报修。就在这时，我旁边的一个同事知道2分钟后会议室要开会。李经理现在很着急。

2、恰好这位同事看到李经理电脑故障，说：时间肯定不够。登录方正科技刚刚推出的“在线维修服务”即可。只需简单的几个步骤，就可以通过“在线修复”解决问题，而不会耽误会议时间。

(资料图)

3、李经理立即登录方正售后服务网站，成功找到“在线维修服务”页面。根据网页上的提示，

4、操作如下四步：第一步：请选择要维修的机种。第二步：填写产品故障信息——。第三步：填写用户联系方式——。第四步：提交等待修复的响应，想着下午离竞价时间越来越近了。

5、李经理直接在“预计回复时间”一栏选择了一个理想化的时间“一小时后”。当所有的信息都填好后，她匆忙去参加会议。没想到，会议只开了半个小时，她就接到了方正工作人员的电话。

6、电话中，工作人员仔细核实了故障信息。当他们得知故障电脑中存储有非常重要的数据时，工作人员表示必须立即安排专业工程师解决问题。

7、让李经理又惊又喜的是，方正的工程师们只用了半个小时就到了公司。经过检查维修，故障很快排除。李经理悬着的心终于放了下来，迅速投入到下午招标的准备工作中。

8、方正科技的“在线维修”可以快速解决电脑故障的印象已经深入到她和周围同事的心里。

9、其实在现实生活中，和李经理有同样经历的人还真不少。在IT行业，传统的售后服务主要是呼叫故障维修。对于越来越多熟悉互联网的用户来说，网络维修不仅方便，也是用户与服务人员不定期沟通的便捷渠道。

10、如何真正满足用户对售后服务的个性化需求，是各大IT厂商的当务之急。网络时代，技术的快速创新为网络平台上的嵌入式营销方式提供了无限可能。

11、方正科技一直致力于通过不断加强在线服务的准确性和及时性，为用户创造更便捷、更主动的动态网络服务。通过业内最先进的集电话、网络、多媒体于一体的CRM系统平台，主动识别来电信息和历史服务信息。

12、在此基础上，方正科技开展的远程网络维修服务，为客户提供了在线诊断和在线故障维修的专用交互平台，以及在线工程师提供的专业服务响应等技术支持。这项在线保修服务，

13、已经能够支持510小时在线，2小时故障报修响应，让用户再也不用东奔西跑找维修站，担心等不到电话。让更多像李灿经理这样的方正用户享受到越来越人性化的用户服务体验。

14、另外，考虑到对于一些电脑知识比较薄弱的用户来说，有时候电脑出现问题并不是因为产品质量不合格，而可能只是操作上的问题，所以用户也希望有人能随时在身边给予解答和指导。基于此，

15、方正科技前年推出了“方正知识吧”，是一个集查询、学习、交流于一体的综合平台。从用户使用电脑的实际需求出发，用户主动提问，通过积分奖励吸引网友回答。

16、为了建立更贴近用户实际需求的信息系统。经过一年多的推广和积累，方正科技的“知识吧”已经有近万名注册用户进行了互动。据方正科技售后服务人员介绍，新年伊始，为了回报“方正知识吧”网友一年多来的支持，

17、结合前一阶段，方正科技计划推出新一轮活动，逐一为用户提供更多适合其需求的礼品。

18、现在的消费者越来越有前瞻性，不仅需要个性化、定制化的产品，还希望得到个性化的服务。方正科技打造的在线服务系列产品迎合了这种需求，能够得到市场和消费者的认可。

19、方正科技打造线上服务平台的举措，是将“全程服务”的理念根植于服务环节的细节，并根据真实的用户体验不断完善服务产品，这是方正科技十年“全程服务”品牌的坚实基础。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

标签：